Politique de retour et de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
L'Atelier Velcourt
Email : support@ateliervelcourt.com
Adresse de retour : L'Atelier Velcourt - 30 Avenue Maréchal Foch, Bureau 3, 69006 Lyon
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Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour.
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Conditions du retour
Le produit retourné doit être :
Complet (emballage, accessoires et tout élément fourni avec) ;
En bon état général — il peut avoir été ouvert ou essayé ;
Propre et non endommagé de façon excessive.
Tout produit retourné incomplet, dégradé ou manifestement abîmé pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.
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Frais de retour
Les frais de retour sont à notre charge, quel que soit le motif (rétractation, échange, erreur de commande...)
Nous recommandons un envoi avec suivi afin de disposer d’une preuve d’expédition.
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Procédure de retour
1. Contactez nous à support@ateliervelcourt.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ;
2. Vous recevrez les instructions et l’adresse de retour ;
3. Emballez soigneusement le produit et expédiez le avec suivi ;
4. Une fois le colis reçu et vérifié, nous traitons le remboursement.
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Adresse de retour
L'Atelier Velcourt — Retours
COTTE Pierre
30 Avenue Maréchal Foch, Bureau 3, 69006 Lyon
France
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Remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 10 jours après réception et validation du retour.
Vous serez informé par email de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
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Produit défectueux ou incorrect
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez nous immédiatement à support@ateliervelcourt.com avec des photos ou une vidéo.
Nous prendrons en charge le retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.
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Articles non retournables
* Cartes-cadeaux ;
* Articles en promotion finale
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Échanges
Pour obtenir un échange, retournez votre article puis passez une nouvelle commande une fois votre retour validé.
Les frais de retour sont à notre charge.